TIMBO ATC
Bienvenido a ATC TIMBO
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Panel de control de Atención al Cliente.
Un solo lugar para registrar y consultar la información.
Accedé a cada expediente para revisar el historial.
Verificando almacenamiento y permisos...
P1 a P10 · Solo evaluaciones finalizadas · Ordenados por cantidad de respuestas «No»
*Indicador operativo preliminar. No sustituye el indicador oficial de la planilla hasta contrastar fórmulas y criterios con Mejora Continua.
Registrá una vez y mantené la evaluación con su historial.
Diez controles · Casa central y sucursales · Sí / No / No aplica
ATC decide cuáles derivar. Cada caso utiliza la respuesta y el motivo ya registrados en la evaluación.
Consultas, reclamos e incumplimientos con responsables e historial.
ATC registra consultas y reclamos directos. Los incumplimientos se generan desde una evaluación interna ya completada, sin duplicar datos.
Los responsables ven únicamente sus casos asignados.
| Código / Tipo | Asunto / Cliente | Responsable | Prioridad | Estado | |
|---|---|---|---|---|---|
| Cargando casos... | |||||
Evaluaciones finalizadas y registros pendientes anteriores, con trazabilidad.
| Código | Cliente / Unidad | Entrega | Estado | Cumplimiento* | |
|---|---|---|---|---|---|
| Cargando registros... | |||||
*Proporción de respuestas Sí entre controles aplicables, no indicador ISO definitivo.
Solo el administrador puede habilitar personas adicionales de TIMBO. El acceso Google por sí solo no permite leer datos.
Resultados de Evaluación Interna calculados directamente desde D1.
Elegí el mes. Solo se incluyen evaluaciones finalizadas; las pendientes y los reclamos no afectan los cálculos.
| Control | Sí | No | N/A | Cumplimiento* |
|---|
*Indicadores operativos preliminares. Se excluye N/A del denominador. El archivo oficial se obtiene desde la planilla Google Sheets de TIMBO: Archivo → Descargar → Microsoft Excel (.xlsx). El generador anterior queda deshabilitado porque Excel detectó errores en sus archivos.
FIXIT Taller y Mostrador, CML y resultados tercerizados de 60 días. No se modifican en esta actualización.